Políticas de Trocas e Devoluções

 

 

Procedimento no caso de problemas com nossos produtos

Em caso de problemas com a qualidade do produto vendido a granel, o cliente deverá entrar em contato com a Rosee & Co. através do email roseeco@roseeco.comr informando nome, número do pedido e descrevendo brevemente os problemas encontrados em até 48 horas após o recebimento dos produtos. Caso necessário, a Rosee & Co. se reserva no direito de solicitar uma foto dos problemas encontrados. Em caso de reclamação procedente, a Rosee & Co. irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto, sem custo adicional de frete para o cliente. 


 

Procedimento no caso de desistência, compra por engano, etc.:

Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, o cliente poderá devolver qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do número do pedido de compra. Entretanto, o cliente deverá entrar em contato através do email roseeco@roseeco.com informando nome, número do pedido e motivo de devolução. A Rosee & Co. irá providenciar a devolução do dinheiro dos produtos ou oferecer um crédito para o cliente no valor dos produtos adquiridos. Sendo o frete um serviço independente contratado pelos clientes, este custo não poderá ser ressarcido. Será responsabilidade do cliente enviar os produtos até a agência dos Correios para encaminhamento à Rosee & Co.. Caso o cliente manifeste interesse por trocar o produto enviado por transportadora, poderá devolver o produto de acordo com as regras acima, no entanto, o reenvio será considerado uma nova venda, sendo portanto o cliente responsável pelo custo do frete do reenvio.

 
Procedimento no caso de cancelamento / desistência da compra que está com a transportadora / correios

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria à loja, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra (exceto frete).


Garantia

Somos uma comercializadora de produtos de terceiros e a empresa vendedora se responsabilizará pela certificação de qualidade dos seus produtos de acordo com a especificação dos dados constantes em cada um deles como: lote, data de fabricação e validade.

política de devolução está de acordo com o artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/90 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).